回守烈委员：
您提出的“关于全面整治我省汽车4S店乱象保护消费者合法权益的建议”提案收悉，经我厅认真研究，现答复如下：
一、基本情况
（一）汽车市场供需矛盾突出。2019年我国汽车产销分别较上一年下滑7.5%25和8.2%25。从我省情况看，2019年在全国汽车流通行业整体下滑的大环境下，全省全年新车销量为58 万辆，同比下降8.2%25，降幅与全国持平；零售额943亿元，同比下降6.7%25，降幅比全国高5.9个百分点。新冠肺炎疫情加剧了汽车消费下滑压力，今年1-4月，我省新车交易139579辆，同比下降25.74%25。
第一种，4s店内部投诉 发生纠纷或有什么不满意的地方，我们可以先打4S店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让4s店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，。
（二）4S店经营困难。汽车4S店是重资产行业，经营场所面积大、员工数量多、费用支出高、财务成本高，随着市场整体经营环境日趋恶化，宝马投诉电话投诉4s店有用吗，汽车经销商自2018年起亏损面逐步扩大。2019年半数经销商呈现亏损状态，盈利的经销商占比不足30%25。
二、下一步工作措施
为促进汽车流通行业健康发展，保护消费者合法权益的建议，我厅将会同省市场监管局、省金融监管局、辽宁银保监局等部门认真吸纳您的建议，重点做好以下4 方面工作。
（三）充分发挥协会作用。一是依托协会开展汽车流通行业诚信体系建设，进行4S店星级评选，号召全省汽车经销商杜绝虚假宣传，切实保护消费者的合法权益，对诚信经营的汽车经销企业，予以星级授牌。通过树立标杆进行表彰，起到行业带头示范效果。二是依托省汽车流通协会成立的“鉴定评估”专家委员会，对因质量问题引发的投诉给予技术支持，同时也对社会修理厂乱象（无价格标准、无备件标准、无质量标准、无经营管理标准等）进行整治并制定行业标准，加强监管。
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（四）利用多种途径广泛宣传。一是利用媒体宣传。充分电视台、报纸、门户网站，并在全省范围内利用展会、论坛等方式加大对《办法》宣传推广，提高消费者对《办法》的认知。二是利用现场检查宣传。要求各市到企业检查时，通过印发宣传手册、微信公众号等方式进一步宣传《办法》，并要求经销商在场地内通过悬挂条幅、摆放宣传册、告知《办法》内容条款等方式进行宣传。三是利用活动宣传。充分利用3.15消费者权益日、政务公开日及各类车展的时机，面向汽车经销商和广大消费者开展普法宣传活动，通过发放宣传册、现场讲解等形式对《新办法》进行深入的宣传。
发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）
注重交流执法经验
（1）拨打12315直接投诉4S店，或者在车质网上投诉，只要投诉合理，4S店也不希望把事情闹大影响形象，都会配合解决。（2）媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，这个是4S店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，。
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投诉4s店什么部门管用？1、品牌厂家 4S店是产品经销商，更注重于销售销量，而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务，对4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下，只要给厂家投诉，4S店都会给出反应。厂家投诉电话在。
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