[爱卡汽车 行业资讯 原创]
近日，一汽-大众官方和上汽大众官方针对大众ID.家族系列产品车主反馈的车机黑屏情况做出回应，承认新车确实存在问题，目前已有相应的技术解决方案，将于近期推出。
一汽-大众官方回复
近日，有部分一汽-大众ID.车型用户反馈，车辆在特定条件下会出现“黑屏”现象，对此我们高度重视。本着对用户负责的态度，一汽-大众已成立专项工作组，快速推进解决方案。
一汽－大众汽车有限公司：400－817－1888 上海大众汽车有限公司：400－820－1111 客服电话以电话的方式服务客户，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要。
受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。
上汽大众官方回复
而此次问题主要集中的车型主要为：上汽大众ID.3、上汽大众ID.4 X、上汽大众ID.6 X以及一汽-大众ID.4 CROZZ和一汽-大众ID.6 CROZZ。
一汽大众客服电话：400-817-1888，0431-85990888；1、当车子去4S店维修时，您可以选择您熟悉的销售顾问或售后服务顾问，一般不需要预约，第一次保修是免费的，工作费也免了，需要带维修手册等；2、一般流程：4S店取车，了解。
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